EverCart BD আমরা সবসময় আমাদের সম্মানিত ক্রেতাদের সর্বোচ্চ মানের (A+ এবং A Grade) পণ্য ও সেবা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। পণ্য ক্রয়ের পর যদি কোনো কারণে আপনি সন্তুষ্ট না হন, তবে আমাদের সহজ রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি আপনাকে পূর্ণ নিরাপত্তা দেবে।
১. রিটার্ন বা পণ্য ফেরতের শর্তাবলী:
নিম্নলিখিত কারণে আপনি পণ্যটি ফেরত দিয়ে নতুন পণ্য (Exchange) বা রিফান্ড নিতে পারবেন:
- ডেলিভারি পাওয়ার সময় যদি পণ্যটি ভাঙা, ছেঁড়া বা ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) অবস্থায় থাকে।
- অর্ডার করা পণ্যের সাইজ, রঙ বা মডেলের সাথে যদি ডেলিভারি পাওয়া পণ্যের মিল না থাকে।
- পণ্যটিতে যদি কোনো বড় ধরণের উৎপাদনগত ত্রুটি (Manufacturing Defect) থাকে।
২. রিটার্ন করার সময় যা যা খেয়াল রাখতে হবে:
- ডেলিভারি পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৭২ ঘণ্টা (৩ দিন)-এর মধ্যে আমাদের ফেসবুক পেজে বা কাস্টমার কেয়ার নাম্বারে যোগাযোগ করে বিষয়টি জানাতে হবে।
- পণ্যটি সম্পূর্ণ অব্যবহৃত (Unused) থাকতে হবে।
- পণ্যের মূল প্যাকেজিং, বক্স, ট্যাগ, এবং সাথে থাকা সমস্ত এক্সেসরিজ অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
৩. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া:
- ডেলিভারির সময় (On-Delivery): ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্যটি চেক করুন। কোনো সমস্যা থাকলে ডেলিভারি ম্যানের কাছেই পণ্যটি ফেরত দিন এবং আমাদের পেজে মেসেজ করুন। (এক্ষেত্রে কোনো এক্সট্রা ডেলিভারি চার্জ লাগবে না)।
- ডেলিভারি নেওয়ার পর: আপনি যদি ডেলিভারি নেওয়ার পর কোনো ত্রুটি লক্ষ্য করেন, তবে পণ্যটির একটি ছোট ভিডিও বা ছবি তুলে আমাদের পেজে পাঠান। আমাদের টিম যাচাই করে দ্রুততম সময়ে নতুন পণ্য আপনার কাছে পাঠিয়ে দেবে।
৪. রিফান্ড (টাকা ফেরত) পলিসি:
- যদি আপনার অর্ডার করা পণ্যটি আমাদের স্টকে আর উপলব্ধ না থাকে, তবে আপনি পূর্ণ রিফান্ড পেয়ে যাবেন।
- পণ্য আমাদের অফিসে সফলভাবে ফেরত আসার পর ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে রিফান্ডের টাকা পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
৫. যেসকল ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়:
- পণ্যটি ব্যবহারের ফলে কোনো ক্ষতি হলে বা সাইজ চার্ট দেখে অর্ডার করার পর নিজের মাপে ভুল হলে (যেমন: বডি শেপারের ক্ষেত্রে সঠিক সাইজ সিলেক্ট করা জরুরি, তাই অর্ডার করার আগে আমাদের সাইজ চার্টটি ভালো করে দেখে নেওয়ার অনুরোধ রইলো)।
- ডেলিভারি পাওয়ার ৩ দিন পার হয়ে যাওয়ার পর যোগাযোগ করলে।
আমাদের শেষ কথা: আমরা ব্যবসার চেয়ে ক্রেতার সন্তুষ্টিকে বেশি প্রাধান্য দিই। আপনার যেকোনো সমস্যায় আমরা দ্রুততম সময়ে “সমাধান” দিতে প্রস্তুত।
যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের ইনবক্স করুন অথবা কল করুন: [+8801623518228]
EverCart BD — আপনার সংশয়, আমাদের সমাধান!.